เทคนิคมัดใจลูกค้าติดใจจนบอกต่อและกลับมาซื้อซ้ำ
เทคนิคมัดใจลูกค้า
ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน การมีเทคนิคมัดใจลูกค้า ถือเป็นการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถือเป็นสิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่าการหาลูกค้าใหม่ การมัดใจลูกค้าให้ติดจนบอกต่อและกลับมาซื้อซ้ำ ไม่เพียงช่วยสร้างรายได้อย่างมั่นคง แต่ยังช่วยประหยัดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย บทความนี้จะเผยเทคนิคมัดใจลูกค้าแบบมืออาชีพ ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
สารบัญ
1.มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรก
เราจะทำให้ลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำได้ คือในเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการให้ความช่วยเหลือ, หาข้อมูล และค่อยแนะนำด้วยความจริงใจ โดยไม่มุ่งเน้นเพื่อการขายอย่างเดียว เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกไม่กดดันหรืออึดอัด มีเวลาได้ตัดสินใจ และกล้าที่จะถามในสิ่งที่ต้องการได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นเทคนิคเรียกลูกค้าให้รู้สึกดี ให้กับร้านแล้วนั้น ยังเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อีกด้วย
2.ทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายให้ดี
การดึงลูกค้าเข้าร้านต้องทำความเข้าใจและรู้จักกลุ่มเป้าหมายให้ดีก่อน ว่า ลูกค้า ชอบแบบไหน และกำลังมองหาอะไร เพื่อที่จะได้ทำการสื่อสารและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากร้านของคุณถูกใจและตอบโจทย์ลูกค้าแล้ว บอกได้เลยว่าได้ลูกค้าใหม่และกลายเป็นลูกค้าประจำอย่างแน่นอน
3.ปิดการขายที่ไม่เน้นเชียร์แต่เน้นแนะนำ
ควรจะเป็นที่ปรึกษาที่ดีให้กับลูกค้าดีกว่าเชียร์ให้ลูกค้าซื้อจนทำให้ลูกค้าอึดอัด เพราะสิ่งเหล่านี้แสดงถึงความจริงใจที่มีต่อลูกค้า ด้วยคำพูดที่แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ต้องการขายเพียงอย่างเดียว แต่อยากให้ลูกค้าได้ของที่ดีที่สุด หรืออันไหนว่าดีบอกดี อันไหนไม่เหมาะบอกไปตรง ๆ เพื่อให้พวกเขามองคุณเหมือนเป็นเพื่อนคนหนึ่ง ที่ค่อยช่วยแนะนำเวลาซื้อของ ซึ่งทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำกับร้านคุณอย่างแน่นอน
4.ให้ความสำคัญกับบริการก่อนและหลังการขาย
หากบริการก่อนและหลังการขายไม่ดี เข้าไม่ถึงลูกค้า ช่วยเหลือได้ไม่เต็มที่ บอกได้เลยว่าทั้งลูกค้าเก่าและใหม่ไม่มีทางซื้ออย่างแน่นอน เพราะเรื่องของการให้บริการไม่ว่าจะก่อนหรือหลัง ต้องให้ความใส่ใจเป็นพิเศษในทุกขั้นตอน พร้อมแก้ไขปัญหาและช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ข้อนี้ถือเป็นเทคนิคมัดใจลูกค้าอย่างดีเลยทีเดียว
1.การตกแต่งร้าน
การตกแต่งร้านควรทำร้านที่มีเอกลักษณ์มีความโดดเด่นเป็นของตัวเอง มีบรรยากาศที่ดี มีความแปลกใหม่ แต่ที่สำคัญสินค้าต้องจัดสรรให้เป็นระเบียบหาง่าย หยิบง่าย บรรยากาศในร้านควรจะต้องดูโปร่งโล่ง มีแสงสว่างมากเพียงพอ สะดวก ไม่ดูแออัด อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญ คือ ป้ายชื่อร้านควรมีการตั้งชื่อร้านให้จำง่าย เพื่อเป็นที่จดจำของลูกค้า
2.การจัดวางสินค้า
ควรจําแนกสินค้าให้เป็นหมวดหมู่ของแต่ละประเภท ติดป้ายราคาบอกให้ชัดเจน และวันหมดอายุให้ชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายขึ้น สินค้าควรจัดเรียงลําดับตามวันหมดอายุ เพื่อป้องกันการค้างสต็อกของสินค้า นอกจากนี้สินค้าที่นํามาขายควรตรงความต้องการของผู้บริโภคควรจัดวางสินค้าที่ขายดี และ ต้องการส่งเสริมการขายไว้หน้าร้านหรือในบริเวณที่ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ในทันที
3.การตลาดที่ดึงดูดใจลูกค้า
เราควรคิดหากลยุทธ์วิธีในการส่งเสริมการขาย เพื่อเชิญชวนลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการในร้านของเรามากขึ้น นอกจากนี้ควรติด ป้ายโปรโมชั่นไว้หน้าร้านจัดวางสินค้าที่ต้องการส่งเสริมการขายไว้ในจุดที่ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ชัดเจนที่สุด กลยุทธ์อย่างหนึ่งที่ช่วยทําให้ลูกค้าเข้ามาซื้อของในร้านมากขึ้น คือ กลยุทธ์ใน ด้านราคา อาจตั้งราคาสินค้าบางชนิดให้ถูกกว่าร้านค้าอื่นเล็กน้อย เพื่อทําให้ลูกค้าเล็งเห็นถึงความคุ้มค่า
4.การบริการ
แม่ค้าพ่อค้าควรมีสีหน้ายิ้มแย้มอยู่เสมอ เราควรต้อนรับลูกค้าด้วยความเป็นมิตร เป็นกันเอง พูดจาไพเราะ เพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจําในอนาคต เทคนิคมัดใจลูกค้านี้เราควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าเดิมด้วย
5.การพัฒนาศักยภาพ
การเป็นเจ้าของธุรกิจจะต้องเรียนรู้ศึกษาและพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเสมอ เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง เจ้าของร้านต้องวิเคราะห์ถึงความต้องการของตลาดและผู้บริโภคเพื่อให้ทราบว่าสินค้าชนิดใดที่กําลังเป็นที่ต้องการ ของลูกค้าในอนาคตที่จะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด เพื่อนํามาปรับใช้ในการพัฒนาร้านค้าต่อไป
1 ขายของที่มีอยู่แล้ว ‘ต้องทำให้ดีกว่า’
ผู้ประกอบการหลายคนที่ขายสินค้าที่เหมือนๆ กัน แล้วจะทำอย่างไรให้ธุรกิจของเราได้เข้าสู่ตลาดมากพอ
อันดับแรกก็คือ ‘ต้องทำให้ดีกว่า’ ถึงแม้ว่าสินค้าจะเหมือนกันแต่สิ่งสำคัญที่ทำให้ร้านเป็นที่รู้จักก็คือ ‘คุณภาพ’ หากเราสามารถทำให้ทั้งสินค้าและการบริการ อยู่ในมาตรฐานที่สูงกว่าร้านอื่น จะทำให้ธุรกิจใหม่ของเราที่เพิ่งเกิดขึ้นเป็นที่สนใจได้
2 ถ้าทำให้ดีกว่าไม่ได้ ‘ต้องทำให้แตกต่าง’
‘การสร้างความแตกต่าง’
ธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ควรสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของตนเพื่อเพิ่มความน่าสนใจต่อผู้คน ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการเพิ่มมูลค่าของธุรกิจเทคนิคมัดใจลูกค้านี้จะเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของผู้ประกอบการ
3 แนะนำตัวเองหรือธุรกิจผ่าน Partner หรือ Influencer
การทำธุรกิจ หากเรามี Partner หรือคนรู้จักที่เป็น Influencer ในแวดวงธุรกิจ เราสามารถให้พวกเขาช่วยแนะนำ
แต่สิ่งสำคัญก็คือเรื่องของ ‘คุณภาพ’ ต่อให้เรามี Partner ที่ดีแค่ไหน หรือมีคนรู้จักเป็น Influencer ที่น่าเชื่อถือเพียงใด หากคุณภาพธุรกิจของเราไม่สามารถสร้างความประทับใจได้ในระดับมาตรฐาน ก็จะส่งผลเสียไปถึงตัวของ Partner และ Influencer ที่แนะนำเราด้วย
4 โปรโมทตัวเองในพื้นที่เงียบๆ ค่อยๆ สร้างการรับรู้
วิธีสุดท้ายก็คือการโปรโมทหรือทำการตลาดในพื้นที่ของตัวเอง หรือพื้นที่ที่กลุ่มเป้าหมายของเราอยู่ไปเรื่อยๆ จะเป็นการเข้าถึงการรับรู้ของผู้บริโภคอย่างช้าๆ พูดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เมื่อเวลาผ่านไปและเรามีการสื่อสารที่ต่อเนื่อง ลูกค้าที่ให้ความสนใจในธุรกิจของเราจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพมากกว่าวิธีการอื่น เพราะเขายอมรับในสิ่งที่ธุรกิจของเราทำจริงๆ โดยไม่ได้ผ่านการโฆษณาที่เกินจริง
บริการนำเข้าสินค้าจากจีนตั้งแต่เริ่มต้น
Jawanda Cargo
เป็นบริษัทเกี่ยวกับการนำเข้าสินค้าจากจีน ที่เปิดมานานกว่า 10 ปี มีเทคนิคมัดใจลูกค้าอย่างดี ทำให้มีความน่าเชื่อถือในด้านของบริษัท และเป็นที่รู้จักดีในด้านของธุรกิจนำเข้าสินค้าจากจีน ที่ว่าบริการครบทุกด้านของการทำธุรกิจคือ มีทั้งการให้คำปรึกษาคนที่ต้องการนำเข้าสินค้า แนะนำร้านค้าที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อ มีการดีลโรงงานที่จีนให้แก่ลูกค้า สามารถติดตามขนส่งได้ตลอด 24 ชม. พร้อมทั้งยังมีบริการในเรื่องของเอกสารอีกด้วย
การทำเรื่องของธุรกิจต่างๆมีหลากหลายเทคนิคมัดใจลูกค้าที่ทำให้ธุรกิจเติบโตและเป็นที่รู้จักแต่สิ่งเดียวที่ยังคงทนอยู่คือ คุณภาพและมาตรฐานของธุรกิจ ควรทำให้ดีและดีขึ้นเรื่อยๆ และพัฒนาหาสิ่งใหม่ๆให้ทันกับยุคสมัยและในเรื่องของการบริการควรให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกเพื่อทำให้ลูกค้าวนกลับมาซื้อเราซ้ำอีกครั้ง
บริการนำเข้าสินค้าจากจีนตั้งแต่เริ่มต้น
